|
各供应商： 珠海市大数据聚合公共服务平台-项目审验系统2022年运维服务项目进行公开询价，欢迎合格供应商前来参加，具体事宜公告如下： 一、采购项目名称 珠海市大数据聚合公共服务平台-项目审验系统2022年运维服务项目 二、采购项目预算金额 人民币贰拾柒万玖仟肆佰元整（￥279,400.00）含税费。上述预算金额为报价最高限价。报价超过预算上限金额的作无效报价处理。 三、采购数量 一项 四、采购项目内容及需求 为采购单位提供2022年度《珠海市大数据聚合公共服务平台-项目审验系统》运维服务。 （一）运维服务目标 1、保障珠海市大数据聚合公共服务平台-项目审验系统的正常运行和修复升级等工作。 2、保障珠海市政务服务数据管理局7楼会议室所有设备的相关软硬件的正常运行和日常保养升级以及日常故障处理工作，主要包含： （1）单点展示设备，主要包括：PC、86寸触摸屏、音响、功放； （2）会议系统设备，主要包括：21.5寸升降触摸屏、投影幕、投影机、会议桌交互系统、录播系统； （3）互动展示部分，主要包括：55寸拼接屏（2X3），拼接处理器，图形拼接处理单元，专业图形处理器，交互式可视化综合管理软件，中央控制系统、86寸触摸互动签名软件、移动数字桌牌、无线话筒套装、人脸识别会议考勤上墙等。 （二）运维内容及要求 1.基础设施维护 保障珠海市政务服务数据管理局7楼会议室基础设施的维护工作，保障各设备的正常运行，包括设备日常维护及系统软件升级等，其中因设备维修、设备更换等所产生的费用不包括在本运维服务中。 2.软件维护 维护项目审验系统的稳定运行。 2.1、技术咨询、系统故障检测及排除服务 维护人员提供7*24小时电话支持服务；事故现场技术支持服务；提供事件处理过程文档及解决方案。 在规定的时间内（即响应时间）通过电话、传真或即时通讯软件提供咨询一般性操作维护问题，安排技术人员帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，同时进行故障处理。 2.2、系统日常巡检及系统监控服务 系统定期巡检，按季度出具巡检报告。 安排工程师对系统实施定期检查，及时发现运行中出现的隐患，减少发生故障的概率，保证系统的稳定运行；对服务器端产生的日志文件定期进行检查分析,通过日志分析找到系统运行过程中的隐患，对系统可能出现的问题进行分析；对系统运行情况进行日常监控。 2.3、日志检查、错误统计、分析及预警 每季度进行专项检查，对系统进行统计分析，提出预警要求并出具专项检查报告。 对每次出现的系统故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误等异常情况)进行统计分析，提出预警要求。 2.4、系统的基础软件漏洞打补丁及升级 （三）运维服务考核 3.1、考核目的 服务质量是总体反映服务使用单位对服务提供单位所提供服务质量的综合指标，该指标是绩效考虑的重要依据。 3.2、考核计分办法 项目运维考核由业主单位具体负责，根据业主单位的考核结果进行合同款项支付。 此服务考核方案对运维服务范畴内的各项服务进行考核，按每季度评分制考核，次月十号前出评分，由双方签字后确认。 季度考核总分100分，每次考核考核不低于80分的，则该季度服务考核达标。 服务分数共100分，本项目考核分必须达到80分以上才符合采购人的考评要求，考核评分80分以上（含80分）支付年度服务费的全款；当季度考核低于80分时，则根据实际服务考核得分占应全款支付要求最低得分比例支付，即应付款=季度服务费*【实际服务考核得分/全款支付要求最低得分（80分）】。 3.3、考核组织实施 项目审验系统考核评价工作涉及到考核评价主体、考核评价对象，各方的职责如下： (一) 考核评价主体：本项目的考核评价主体是珠海市政务服务数据管理局，负责牵头组织考核评价整体工作，负责审定考核评价方法和考核评价结果报告。 (二) 考核评价对象：本项目的考核评价对象是本项目的运维单位，负责配合考核评价工作的实施，按照考核评价方法准备相关的测试环境，提供相关的受检资料。 3.4、考核细则 所有项目考核指标是基于政务云网络或数据库正常运行为前提（如由于政务云网络或数据库故障引起的系统问题不计入本考核范围），具体考核指标细则如下： 类别 | 名称 | 详细内容 |
| 运维响应考核 | 设备正常运行率 | 重大事件：一次扣2分 |
| 特大事件：一次扣3分 |
| 正常报障维护 | 重大事件：60分钟发出临时解决方案。现场响应5分钟，超过时间一次扣1分； |
| 特大事件：30分钟发出临时解决方案。现场响应5分钟，超过时间一次扣2分； |
| 修复时间 | 一般事件发生之时起24小时内修复，超过时间一次扣1分； |
| 重大事件发生之时起48小时内修复，超过时间一次扣2分; |
| 特大事件发生之时起72小时内修复，超过时间一次扣3分； |
| 运维服务考核 | 技术咨询、系统故障检测及排除服务 | 对业主单位提出的技术咨询、以及系统故障检测以及排除服务，及时进行响应，对于超过3小时不响应的每次扣1分。 |
| 日志检查、错误统计、分析及预警 | 每季度10号前提供上一个季度的日志检查、错误统计、分析及预警的报告，每季度不按时提供的，每次扣1分。 |
| 设备日常巡检考核 | 需对维保范围内设备，每季度提供一次例行巡检等服务并提交报告，如未进行巡检或者提供虚假报告，每次扣除1分 |
|
| 阶段性维护服务总结方面维护 | 每季度结束后10日内，需要提供阶段性服务总结，如未在10日内完成或提供虚假报告的，每次扣1分;经督促未及时整改或整改不力的每次扣1分 |
| 维护人员保密等各项管理的考核 | 维护人员违反保密协议的，每次扣月度服务费1%，并按严重程度大小追究个人责任，每次扣1分; |
| 重大假节日保障服务考核 | 依照需求，国庆、春节等重要节假日期间，要求加强保障，如因人员响应不及时或工作不到位，每次扣1分。 |
| 运维安全管理考核 | 安全管理考核 | 因运维人员工作不按用户方管理要求开展运维工作、工作疏失或违法公安网络安全相关管理规定、国家相关法规，导致发生一般安全事故（事件），一起扣3分;导致发生重大安全事故（事件），一起扣5分。 |
|
五、供应商资格 1.供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件； 2.供应商须为在中华人民共和国境内注册、具有独立承担民事行为能力的法人（提供法人证书或者营业执照复印件）； 3. 供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中的“失信被执行人”或“重大税收违法案件当事人名单”或“政府采购严重违法失信名单”记录名单内，以在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询结果为准。 六、报价时间、报价地点、报价方式 1.报价时间：自本公告在珠海市政府信息公开网站（www.zhuhai.gov.cn）发布之日第二日起5个工作日内（周末及法定节假日时间顺延计算），逾期递交恕不接受。 2.接收报价地点：珠海市香洲区红山路230号6楼617 3.报价方式：请将报价表格（如下表）、资格文件复印件（盖公司章）在报价时间内递交至报价地点。 七、供应商选择办法 按最低价中标选择供应商签订合同。如有效报价供应商少于3名，按局财政管理办法取消本次询价并通知已报价供应商。 八、采购人联系方式 采购单位：珠海市政务服务数据管理局 联系人：陈小姐 办公电话：0756-2121601，13802678969
珠海市政务服务数据管理局 2022年3月18日
| 
发表于 2022-3-27 16:41:14
